El Reglamento Europeo de IA en el sector artesano: qué es ahora obligatorio con el teléfono con IA

El 2 de agosto de 2026 entró en vigor la parte del Reglamento Europeo de IA que afecta a la mayoría de las empresas: las obligaciones de transparencia. Quien hoy tiene en marcha un asistente telefónico con IA debe asegurarse de que quien llama pueda reconocer que habla con una máquina. Quien todavía no lo tiene debería tenerlo en cuenta al comprarlo, no después.

El resto es afortunadamente poco espectacular: las obligaciones más duras para los sistemas de alto riesgo se han aplazado. Para un taller artesano o una empresa solar con asistente telefónico queda una lista corta y clara.

Qué se aplica desde el 2 de agosto de 2026

Ese día entraron en vigor tres cosas a la vez:

• Artículo 50 (transparencia). Las personas deben reconocer que se comunican con un sistema de IA. En un asistente telefónico eso significa: aviso al principio de la conversación.
• Aplicación y multas. Las autoridades de control ya pueden inspeccionar de forma activa. Las infracciones de las obligaciones de alto riesgo cuestan hasta 15 millones de euros o el 3 por ciento de la facturación anual, y las prácticas prohibidas hasta 35 millones de euros o el 7 por ciento.
• Reglas de clasificación según el anexo III son aplicables, pero las obligaciones para los operadores que se derivan de ellas no empiezan hasta 2027 y 2028.

Dos fechas son importantes para que no confundas nada. El Digital Omnibus entró en vigor el 27 de julio de 2026 y aplazó las obligaciones de alto riesgo. El marcado técnico de contenidos sintéticos (marcas de agua en imagen, sonido y vídeo) se aplazó al 2 de diciembre de 2026. Para las conversaciones telefónicas eso no cambia nada: el aviso al comienzo de la llamada se aplica ya.

Qué exige el Reglamento Europeo de IA a un asistente telefónico con IA

Un asistente telefónico que atiende llamadas, recoge consultas y propone citas no entra en la categoría de alto riesgo. Quedan cuatro obligaciones que encajan en el día a día:

1. Aviso al principio. Basta una frase, por ejemplo: «Habla con el asistente digital de …». Debe ir antes de la primera frase con contenido, no en cualquier punto de la conversación.
2. Nada de engaños. El asistente no puede hacerse pasar por un empleado ni simular emergencias. Quien pide hablar con una persona, recibe una persona, por transferencia o devolución de llamada.
3. Grabación solo con base legal. Grabar es protección de datos, no Reglamento de IA: o consentimiento al principio, o una base jurídica clara, además de un contrato de encargo de tratamiento con el proveedor.
4. Competencia en IA del personal. El artículo 4 exige desde febrero de 2025 que las personas que trabajan con IA estén formadas para ello. En un asistente telefónico eso significa: quien lee los resúmenes de las conversaciones y hace las devoluciones de llamada sabe cómo funciona el sistema y dónde se equivoca.

Qué no se aplica: sin alto riesgo, sin certificación

En las conversaciones oigo siempre tres miedos, y los tres carecen de fundamento:

• Sin evaluación de conformidad, sin marcado CE. Eso lo necesita un sistema que decide sobre intermediación laboral, solvencia o infraestructuras críticas. Un contestador no decide nada.
• Sin registro ante una autoridad de IA. No existe obligación de registro para este caso de uso.
• Sin documentación técnica con la profundidad del alto riesgo. Lo que queda: una prueba breve de que el aviso funciona y un expediente sobre el proveedor.

Quien te vende una certificación de alto riesgo para un asistente telefónico te vende algo falso o algo adicional que no necesitas.

Lista de comprobación: cinco puntos para tu empresa

Estos cinco puntos cubren el día a día. No cuestan ni una jornada de trabajo.

1. Comprueba el aviso. Llama a tu propio número y escucha. ¿Aparece el aviso antes de la primera pregunta?
2. Prueba la respuesta a «quiero hablar con una persona». El asistente debe transferir o prometer una devolución de llamada, sin preguntar nada más.
3. Ten el contrato de encargo de tratamiento con el proveedor en la carpeta, no solo en el correo.
4. Registros y plazos de borrado por escrito: cuánto tiempo se guardan los resúmenes de las conversaciones y quién los ve.
5. Media hora de formación para todos los que trabajan con los resúmenes, y una nota en el expediente del personal. Eso es el artículo 4 en la práctica.

Para empezar no hace falta más. Quien más adelante añada un segundo asistente para presupuestos o recepción de averías, revisa estos mismos cinco puntos otra vez.

Dónde tropiezan las empresas habitualmente

Los tres errores que veo más a menudo no son técnicos:

• El aviso está instalado, pero desactivado. Algunos proveedores lo ofrecen como opción y al configurarlo se queda apagado. Por eso la prueba de llamada: no te fíes de la página de ajustes.
• El asistente cuelga en vez de transferir. Quien pide hablar con una persona y recibe un mensaje de «todas las líneas ocupadas» ha cumplido formalmente con la obligación de transparencia y, aun así, ha perdido al cliente.
• Nadie conoce la grabación. La empresa no sabe si se guardan las conversaciones porque el ajuste está en el portal del proveedor. Ese es el punto en el que una formalidad se convierte en un caso de protección de datos.

Qué deberías hacer ahora

Si tienes un asistente en marcha: llama hoy, prueba el aviso y la transferencia, busca el contrato. Si estás planeando uno: incluye los cinco puntos en el pliego, así todo se aclara al comprar.

Cómo trabaja un asistente en el día a día del taller artesano y dónde están sus límites lo cuenta el artículo Asistente telefónico con IA en el sector artesano: rendimiento y límites. Cómo comprobar antes si merece la pena el esfuerzo lo muestra el Análisis gratuito del potencial de IA. Y si quieres saber cómo se adapta un asistente en una empresa energética: Voice Agents.